L'offerta e la vendita di prodotti su sericraft.com (d'ora in avanti “Sito”) sono regolate dalle seguenti "Condizioni di Vendita”.
Il Sito è di proprietà di Sericraft Lab s.n.c., con sede legale: in Italia – Via Saluzzo 53 - 10125 Torino, sede operativa Via Valprato, 68 - 10155 Torino - P.IVA/C.F. IT10701600016 iscritta al Registro delle Imprese di Torino - TO - 1155062 pec: sericraftlab@pec.it (d'ora in avanti “Sericraft”).
I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da Sericraft, contattabile per qualsiasi esigenza tramite e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: shop@sericraft.com
Nella fase d'ordine "Fatturazione", cliccando sul tasto “PROCEDI” l’utente accetta senza limitazioni e riserve le Condizioni di Vendita, di seguito elencate.
Il Sito permette di usufruire di servizi di acquisto di beni neutri e personalizzati.
Per accedere ai Servizi è necessario registrarsi al Sito.
In fase di registrazione, compilando l’apposto campo, verrà chiesto agli utenti di specificare se intendono registrarsi e quindi effettuare gli acquisti in qualità di società o privato, specificando altresì la nazionalità dell’utente.
Solamente gli acquisti effettuati da utenti privati saranno soggetti alla disciplina applicabile in materia di consumatori.
Tutti i prezzi finali dei prodotti visualizzati sul Sito sono espressi in EURO ed è possibile visualizzarli sia con che senza IVA.
I prezzi dei prodotti possono essere soggetti a variazioni periodiche.
Per determinati prodotti e offerte le spese di spedizione sono da considerarsi incluse. Per tutti i rimanenti prodotti queste ultime sono a carico dell’utente.
Dopo essersi autenticato, l’utente potrà procedere alla selezione dei prodotti così come descritti nelle relative sezioni, selezionandoli volta per volta, personalizzandoli, e aggiungendo le quantità desiderate nel proprio carrello degli acquisti.
Sericraft non è responsabile per qualsivoglia differenza nei capi dovuta ai Fornitori/Produttori (forma e tipologia dell'etichetta, colore dell'etichetta, informazioni riportate sull'etichetta, costruzione dei capi, finiture, cromia dei tessuti, color match tra tessuti di partite differenti etc); è inoltre ammesso che una lavorazione avvenga con partite miste dello stesso articolo.
La composizione dei tessuti, i colori ed il peso potrebbero variare rispetto a quanto indicato sul Sito sericraft.com. Pertanto, fanno fede i dati indicati in etichetta direttamente dal produttore ed in nessun caso Sericraft sarà responsabile per errori ed omissioni in merito a ciò. Per ulteriori informazioni visita direttamente il sito del brand produttore.
Sericraft si riserva di effettuare la lavorazione richiesta utilizzando la tecnologia di stampa ritenuta più consona sulla base del file ricevuto e della quantità di prodotto da lavorare.
Le scelte di Sericraft saranno adottate indipendentemente dalle opzioni indicate dall'utente in fase di ordine e in nessun caso Sericraft sarà tenuto a notificare all'utente tale variazione.
Alcune immagini possono essere fornite a scopo informativo e potrebbero differire dall’aspetto del prodotto consegnato.
Salvo che l’utente non opti per le immagini o i disegni suggeriti da Sericraft per alcuni prodotti, una volta confermato il preventivo e completato il pagamento (a eccezione dell'opzione in contrassegno), verrà richiesto all’utente di completare l’ordine attraverso il caricamento nella “Area Invio file” del contenuto che si desidera stampare.
L’utente resta il solo soggetto responsabile della verifica di contenuti, ortografia e grafica dei file caricati.
Al termine della selezione degli articoli desiderati, sarà visualizzata una schermata per l’invio dell’ordine con indicazione dei costi e delle spese totali.
L'ordine diviene vincolante dopo l'accettazione del bozzetto da parte del Cliente e la ricezione del pagamento da parte di Sericraft.
Di norma, a seguito di queste due operazioni, Sericraft effettua la verifica della disponibilità dei prodotti ordinati dal Cliente presso il magazzino del Fornitore. Nel caso in cui, eccezionalmente, uno o più prodotti non siano disponibili, Sericraft informerà tempestivamente il Cliente, suggerendo uno o più prodotti alternativi.
In questo caso è possibile che il Cliente incorra in costi aggiuntivi o in un minor costo, di cui verrà tempestivamente avvisato, in concomitanza con l'offerta dei prodotti sostitutivi.
Il Cliente può, a sua discrezione, decidere di accettare i prodotti sostitutivi, pagando l'eventuale differenza in eccesso, o ottenere parziale rimborso dell'ordine nel caso di minor costo, oppure cancellare parzialmente o completamente l'ordine, ottenendo rispettivamente un rimborso parziale o totale. Si ribadisce che Sericraft dà al Cliente questa facoltà solo e soltanto nel caso di impossibilità di approvvigionamento, e che in nessun caso Sericraft è responsabile nei confronti del Cliente per perdite, spese, danni o responsabilità, dirette o indirette, derivanti da ciò.
Sericraft non è responsabile per eventuali errori od omissioni nei prezzi mostrati sul Sito e si riserva altresì di addebitare al Cliente il prezzo corretto, qualora in fase d'ordine si verifichi un qualsivoglia problema.
Nello specifico caso in cui il prezzo di un prodotto presente sul Sito sia inferiore a quello corretto, Sericraft contatterà il Cliente, il quale avrà la facoltà di confermare l'ordine, pagando l'eventuale differenza in eccesso, oppure annullare l'ordine e ottenere il rimborso completo della cifra già versata a Sericraft.
Il cliente potrà acquistare i prodotti online ed effettuare i pagamenti a mezzo carta di credito (Visa o MasterCard) via Paypal, o contrassegno, come indicato sul Sito, seguendo le istruzioni indicate per la procedura d’acquisto.
Le informazioni necessarie per il pagamento saranno inoltrate, tramite protocolli crittografati, all’istituto di pagamento cui sono affidati da Sericraft i servizi di pagamento elettronico a distanza, senza possibilità di accessi da parte di terzi.
I pagamenti devono essere effettuati anticipatamente e, solo dopo il pagamento e il caricamento del file "conforme" da parte dell’utente, gli articoli selezionati saranno messi in produzione.
Per i pagamenti in contrassegno, l’ordine passa direttamente in fase di produzione all’esito del caricamento del file "conforme".
Tale modalità di acquisto non incide dunque sui tempi di consegna. La fatturazione degli acquisti avverrà già in fase di spedizione.
Sericraft si riserva in ogni caso, valutando a sua discrezione le circostanze del caso, di non accettare questa modalità di pagamento. In tale ipotesi l’utente verrà contattato immediatamente per concordare le modalità di pagamento.
La selezione dei contenenti e delle immagini da stampare, nonché l’acquisizione delle relative autorizzazioni alla loro riproduzione, ove necessarie, resta di esclusiva responsabilità degli utenti.
Sericraft non procederà in nessun caso alla verifica dei contenuti se non relativamente alle specifiche tecniche e alla compatibilità grafica con le specifiche richieste.
Sericraft non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per l’utilizzo non autorizzato di immagini da parte degli utenti e per ogni tipo di violazione di diritti di terzi su di esse esistenti.
L’utente esonera pertanto Sericraft, impegnandosi altresì a mantenerla indenne e manlevarla, da qualsiasi responsabilità nei confronti di terzi che dovessero lamentare violazioni di diritti di proprietà intellettuale, lesioni all’immagine, onore, decoro, integrità morale o comunque qualsiasi danno patrimoniale e non patrimoniale conseguente alla stampa delle immagini e dei contenuti caricati dall’utente stesso.
Sericraft si riserva in ogni caso il diritto di bloccare qualsiasi ordine che comporti una evidente violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi o comunque i cui contenuti siano diffamatori, violenti o in altro modo contrari all’ordine pubblico e al buon costume.
Dopo aver caricato il file, il reparto grafico di Sericraft si occuperà dell’analisi e in caso di non conformità si procederà al blocco dell’ordine. In tale evenienza, l’utente sarà avvisato via e-mail e invitato a procedere nuovamente al caricamento di un nuovo file con conseguente slittamento della data di consegna.
Se il reparto grafico non rileva difformità, il file caricato verrà utilizzato per la realizzazione del bozzetto grafico, che verrà sottoposto all'attenzione del Cliente, dopo la ricezione del pagamento a favore di Sericraft. A seguito dell'accettazione del bozzetto grafico da parte del Cliente, l'ordine non potrà essere ulteriormente modificato e diverrà vincolante.
La consegna dei prodotti verrà effettuata nelle date selezionate dall’utente in fase di preventivo.
Le date mostrate sono da ritenersi indicative e potrebbero differire dai reali tempi di evasione dell’ordine.
I termini si intendono calcolati a partire dal completamento dell’ordine, vale a dire all’esito del caricamento del file e della ricezione della conferma.
Le date di consegna sono valide per la maggior parte del territorio nazionale Italiano. Le isole e le zone più remote potrebbero essere servite in due o più giorni lavorativi aggiuntivi.
Le date di consegna per eventuali spedizioni verso località estere dovranno essere prima verificate necessariamente con un operatore.
L’ordine deve ritenersi non completato sino al momento dell’avvenuto caricamento del file da parte dell’utente e del relativo pagamento.
Qualora l’utente non provveda al caricamento del file nel termine di 15 giorni dalla data dell’ordine, l’ordine verrà annullato e l’utente sarà rimborsato in caso di pagamento confermato.
La spedizione e la consegna avvengono nei termini selezionati nel preventivo a condizione del completamento dell’ordine d’acquisto entro le ore 18:00 del medesimo giorno.
Ricezioni di file o conferme di pagamento successive alle ore 18:00 si considereranno avvenute il giorno lavorativo successivo.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì con esclusione del 1/1, 6/1, 25/4, 1/5, 2/6, 15/8, 1/11, 8/12, 24/12, 25/12, 26/12, 31/12, Lunedì di Pasqua ed eventuali altri giorni di chiusura eccezionale specificati da Sericraft attraverso i propri canali di comunicazione.
In nessun caso Sericraft potrà essere ritenuta responsabile di eventuali danni causati dal ritardo della consegna.
Diritto di recesso (ai sensi dell'art. 52, comma 4, D.lgs. n. 21/2014)
Fatte salve le eccezioni di cui all'articolo 59 D.lgs. n. 21/2014, il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all'articolo 56, comma 2, e all'articolo 57.
Più precisamente, nel caso di un contratto di vendita, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e da l’utente designato, acquisisce il possesso fisico dei beni oppure, nel caso di beni multipli o di un bene costituito da lotti o pezzi, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente è tenuto a informare Sericraft (Sericraft Lab s.n.c., Via Saluzzo 53 - 10125 Torino - ITALY, tel. +39 011238389, email: shop@sericraft.com) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera raccomandata inviata per posta o e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che venga inviata la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del suddetto periodo di recesso.
Effetti del recesso (ai sensi dell'art. 49, comma 4, D.lgs. n. 21/2014)
Se si recede dal presente contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Sericraft, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Sericraft è informata della decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sarà sostenuto dall'acquirente alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. Se il consumatore ha ricevuto i beni oggetto del contratto:
a) è pregato di rispedire i beni o di riconsegnarli a Sericraft (all’indirizzo della sede operativa di Sericraft Lab s.n.c.: Via Valprato 68, 10155 Torino – To – ITALY, tel. +39 011238389, email: shop@sericraft.com) senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è stato comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo dei suddetti 14 giorni;
b) I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico dell'acquirente;
c) l'acquirente è responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Eccezioni al Diritto di Recesso (ai sensi dell’artt. 50 e seguenti, D.lgs. n. 21/2014)
Il diritto di recesso di cui agli articoli 52, 53, 54, 55, 56, 57 e 58, D.lgs. n. 21/2014, per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente a:
a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per eseguire la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
m) i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;
n) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.
Modulo di recesso tipo (ai sensi dell’art.49, comma 1, lett. h)
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
— Destinatario [il nome, l’indirizzo geografico e, qualora disponibili, il numero di telefono, di fax e gli indirizzi di posta elettronica devono essere inseriti dal professionista]:
— Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei
seguenti beni/servizi (*)
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
— Nome del/dei consumatore(i)
— Indirizzo del/dei consumatore(i)
— Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
— Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Eventuali contestazioni dovranno essere prontamente comunicate all’indirizzo mail shop@sericraft.com entro 14 giorni dalla data di ricezione. Al fine di velocizzare la procedura e darci modo di intervenire prontamente la mail dovrà contenere tutte le informazioni necessarie per permetterci di aprire una pratica di contestazioni quali:
N° ordine
descrizione esaustiva del problema riscontrato
materiale fotografico a supporto del problema
La vostra mail verrà gestita entro 48 ore da uno dei nostri operatori il quale a seguito di attenta valutazione vi fornirà ulteriori dettagli o istruzioni in merito.
Sericraft non sarà responsabile nei confronti dell’utente per danni di qualsiasi specie, sia diretti che indiretti, derivanti da eventuali errori e o ritardi, di ogni natura, salvo dolo o colpa grave.
Allo stesso modo Sericraft non sarà responsabile nei confronti dell’utente per errori o difetti di stampa legati a caratteristiche, errori o difetti del file fornito dal cliente.
Al momento della consegna l’utente è tenuto a esaminare attentamente i prodotti ricevuti.
Eventuali vizi della merce consegnata, errori nella stampa o nel confezionamento del materiale non imputabili all’utente, vanno segnalati immediatamente al corriere o al servizio d'assistenza al cliente.
La merce deve essere ritirata apponendo firma con riserva specifica di controllo.
L’utente dovrà poi aprire una segnalazione tramite e-mail all’indirizzo shop@sericraft.com avendo cura di allegare la documentazione fotografica ove richiesto entro 8 giorni dalla ricezione del materiale.
Sericraft farà del proprio meglio per rispondere alle segnalazioni ricevute entro 72 ore o comunque il prima possibile.
Le presenti "Condizioni di Vendita" sono soggette alla legge Italiana.
Per tutti gli ordinativi provenienti da soggetti non qualificabili come “consumatori”, tutte le controversie relative all’interpretazione e/o all’esecuzione del presente contratto, saranno di esclusiva competenza del foro di Torino.
Risoluzione online delle controversie per i consumatori
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con www.sericraft.com. La piattaforma è disponibile al seguente link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Il nostro customer support è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo shop@sericraft.com
Il mio account
Via Valprato, 68 - Torino
+39 011 238389
shop@sericraft.com
